不是工具而是态度 国内企业执行力态度四大偏差
执行力并不是工具,而是工作态度。中华民族无疑是优秀的,但是工作态度始终不够优秀,执行力的偏差是最大的原因。
通过对国人执行力的态度的研究,余世维认为存在四大偏差。
A)对执行的偏差熟视无睹
什么东西一开始都有小偏差,以后偏差就越来越严重。铁道部和民航总局都要求提速,其实他们最应该做到的就是准点。余世维以自己为例,近两年他在国内出差,接班的朋友总问他有没有误点,他就回答还好没有,大家都当作习惯性的问答。现在在国内坐飞机不准点是正常,准点是不正常。全世界最快的火车———日本新干线,时速达到320公里,但它每个月的误差却不超过3秒钟。
而我们这边呢?航空公司怪旅客太慢,旅客怪边防检查太慢,边防检查怪旅客登记太慢……怪来怪去,这又形成了一个“怪圈”。东京火车站专门有人守在门口,负责将旅客推上车。余世维担任日本航空公司台湾地区副总裁时,也经常有旅客误点的情况,但是他们有一个好办法来解决。首先,他们派人站在候机楼的门口接旅客下车,公司所有员工统统站在柜台的门口,加速疏导,让紧急班机的旅客首先登机。飞机快要起飞时,都有专人拿着牌子在安检处等候晚到的客人,所以日航的飞机都很准点。余世维表示,他只在香港看到过员工站在柜台外面疏导旅客的情形。大家对偏差无所谓,这是国人常犯的一个毛病。
美国汽车巨头尼桑赔了7年后,终于决定请法国合作伙伴卡诺斯来管理日产。因为卡诺斯管理有方,日产很快盈利。他讲过的一句话值得大家学习,“我的基本工作态度是不怕考验,轻松自如地应付突发事件,在工作中始终保持紧张感”。所谓轻松自如地应付突发事件,是沉得住气的同时随时保持紧张感。不过切记,是紧张不是慌张,是放下不是放弃,是随和不是随便。
B)个性不追求完美
其实,完美是一种习惯。余世维的父亲喜欢吃饭之后喝点小酒,于是,他在国内买很多名酒给他喝。有一次,他去山西买了一瓶当地的名酒,还很小心地用毛衣裹着。但酒拿回家时只剩下三分之二了,有三分之一被毛衣喝掉了,因为瓶塞漏了。最近,中央电视台希望余世维对海尔在海外不太成功谈点看法。他认为,这还是民族的老毛病:什么事情都想大概、差不多吧。
完美也是一种品质,一种心态,一种素养。台湾有家从事化工的奇美公司,在公司里开了间博物馆,满世界收集文物;欧洲知名的浪琴表公司里,收集了许多世界名画;美国IBM在公司大厅里摆满了精美雕塑。他们并不是为了学美术,而是希望从美术、从环境中培养完美。
所以,老板要多带自己的员工去参观博物馆,听听歌剧,公司里也应陈列一些艺术精品。即使公司不能自己办一个博物馆,也可以去外面的博物馆锻炼一下眼力,这种观念就叫做完美。听说,日本人崇拜中国的朝代只有三个:汉、唐、宋,在他们的眼里,宋朝之前的中国文化是辉煌灿烂的,而明朝之后则是俗气了。的确,我们的祖先力求完美,做事精益求精,而这点在现代中国人的心里渐渐不见了。
C)在职责范围内,不会自己尽责处理一切问题
虽然广州搬了新机场,但对于之前旧机场的服务,余世维仍然有话要说。每年,余世维至少来广州5次,每次都是在一个行李转盘上看到自己的行李。为什么每次都是这样,说难听一点就是懒,应该将已有的8个转盘都用起来啊。可怜的客人每次在找行李时,急得大呼小叫,航空公司却没有一个员工站在那里提供服务。在广州旧白云机场,他从没看到过一个航空公司的职员站在那里,即使有女职员站在那里,也是在发呆,而没有想办法去解决问题。
D)对“要求标准”不能也不想坚持
什么东西都有标准,一旦这个标准不能也不被坚持,就没有了执行力。
大家都知道,肯德基对什么标准都力求完美。肯德基规定8点钟将牛肉切好,12点进冷仓,第二天5点进柜台,6点钟烤出一个牛肉饼。换了中国人,可能会认为“紧张什么,晚一点又不会变成羊肉饼”。坚持标准,这是外企成功的一个秘诀。
再看中国民航,到现在为止共飞了360万小时,这是全国560架民航机飞出来的结果。国际标准是百万小时无空难,全国560架飞机飞了360万小时无空难,应该说还是不够标准的。最近,青岛航空的飞机降落北京,四个轮子全部爆掉。飞机不比汽车,零件的使用时间一到就要更换,如果不换可能会发生事故。
所以,执行力并不是工具,而是工作态度。中华民族无疑是优秀的,但是工作态度始终不够优秀,就是由这些原因造成的。
通过对国人执行力的态度的研究,余世维认为存在四大偏差。
A)对执行的偏差熟视无睹
什么东西一开始都有小偏差,以后偏差就越来越严重。铁道部和民航总局都要求提速,其实他们最应该做到的就是准点。余世维以自己为例,近两年他在国内出差,接班的朋友总问他有没有误点,他就回答还好没有,大家都当作习惯性的问答。现在在国内坐飞机不准点是正常,准点是不正常。全世界最快的火车———日本新干线,时速达到320公里,但它每个月的误差却不超过3秒钟。
而我们这边呢?航空公司怪旅客太慢,旅客怪边防检查太慢,边防检查怪旅客登记太慢……怪来怪去,这又形成了一个“怪圈”。东京火车站专门有人守在门口,负责将旅客推上车。余世维担任日本航空公司台湾地区副总裁时,也经常有旅客误点的情况,但是他们有一个好办法来解决。首先,他们派人站在候机楼的门口接旅客下车,公司所有员工统统站在柜台的门口,加速疏导,让紧急班机的旅客首先登机。飞机快要起飞时,都有专人拿着牌子在安检处等候晚到的客人,所以日航的飞机都很准点。余世维表示,他只在香港看到过员工站在柜台外面疏导旅客的情形。大家对偏差无所谓,这是国人常犯的一个毛病。
美国汽车巨头尼桑赔了7年后,终于决定请法国合作伙伴卡诺斯来管理日产。因为卡诺斯管理有方,日产很快盈利。他讲过的一句话值得大家学习,“我的基本工作态度是不怕考验,轻松自如地应付突发事件,在工作中始终保持紧张感”。所谓轻松自如地应付突发事件,是沉得住气的同时随时保持紧张感。不过切记,是紧张不是慌张,是放下不是放弃,是随和不是随便。
B)个性不追求完美
其实,完美是一种习惯。余世维的父亲喜欢吃饭之后喝点小酒,于是,他在国内买很多名酒给他喝。有一次,他去山西买了一瓶当地的名酒,还很小心地用毛衣裹着。但酒拿回家时只剩下三分之二了,有三分之一被毛衣喝掉了,因为瓶塞漏了。最近,中央电视台希望余世维对海尔在海外不太成功谈点看法。他认为,这还是民族的老毛病:什么事情都想大概、差不多吧。
完美也是一种品质,一种心态,一种素养。台湾有家从事化工的奇美公司,在公司里开了间博物馆,满世界收集文物;欧洲知名的浪琴表公司里,收集了许多世界名画;美国IBM在公司大厅里摆满了精美雕塑。他们并不是为了学美术,而是希望从美术、从环境中培养完美。
所以,老板要多带自己的员工去参观博物馆,听听歌剧,公司里也应陈列一些艺术精品。即使公司不能自己办一个博物馆,也可以去外面的博物馆锻炼一下眼力,这种观念就叫做完美。听说,日本人崇拜中国的朝代只有三个:汉、唐、宋,在他们的眼里,宋朝之前的中国文化是辉煌灿烂的,而明朝之后则是俗气了。的确,我们的祖先力求完美,做事精益求精,而这点在现代中国人的心里渐渐不见了。
C)在职责范围内,不会自己尽责处理一切问题
虽然广州搬了新机场,但对于之前旧机场的服务,余世维仍然有话要说。每年,余世维至少来广州5次,每次都是在一个行李转盘上看到自己的行李。为什么每次都是这样,说难听一点就是懒,应该将已有的8个转盘都用起来啊。可怜的客人每次在找行李时,急得大呼小叫,航空公司却没有一个员工站在那里提供服务。在广州旧白云机场,他从没看到过一个航空公司的职员站在那里,即使有女职员站在那里,也是在发呆,而没有想办法去解决问题。
D)对“要求标准”不能也不想坚持
什么东西都有标准,一旦这个标准不能也不被坚持,就没有了执行力。
大家都知道,肯德基对什么标准都力求完美。肯德基规定8点钟将牛肉切好,12点进冷仓,第二天5点进柜台,6点钟烤出一个牛肉饼。换了中国人,可能会认为“紧张什么,晚一点又不会变成羊肉饼”。坚持标准,这是外企成功的一个秘诀。
再看中国民航,到现在为止共飞了360万小时,这是全国560架民航机飞出来的结果。国际标准是百万小时无空难,全国560架飞机飞了360万小时无空难,应该说还是不够标准的。最近,青岛航空的飞机降落北京,四个轮子全部爆掉。飞机不比汽车,零件的使用时间一到就要更换,如果不换可能会发生事故。
所以,执行力并不是工具,而是工作态度。中华民族无疑是优秀的,但是工作态度始终不够优秀,就是由这些原因造成的。