走过好主人公司客服团队办公的区域，总能听到噼里啪啦的键盘敲击声，每逢大促时她们能熬最深的夜，店铺365天不打烊热情接待，她们是不折不扣的键盘“侠客”，手指在键盘上飞舞，用心沟通、用心服务，用最快的响应速度，最贴心的产品组合打动进店咨询的顾客，袁艺凌就是侠客中的一员。

袁艺凌自2019年加入好主人公司，接待客户超30万。电商销售，客服是公司直面消费者的一线先锋，大促时每日接待量是日常的4倍左右，高峰期同时有几十名客户在窗口等待回复，消息塞满了窗口，她总是能快、准、好的解决咨询问题，让客户满意的离开对话窗口。客服工作看似简单，实则复杂，平台多、活动机制不同、客户需求不同，每一场对话都是一次全新的应对，售前咨询不仅要给消费者解答养宠问题，还要介绍产品亮点，给客户推荐产品购买方案尽量贴近需求，才能促进销售达成。

电商客服团队接待的咨询不是面对面的交流，仅凭文字沟通，文字内容有时候无法精准判断客户的情绪和喜好，一句话采用的修饰词，甚至是标点符号都极有可能造成消费者的误解。如何用消费者更能接受的话术去解决问题是很大的考验。袁艺凌表示，“遇到售后问题的时候即便是常识问题也不能怕麻烦，遇到来势汹汹的问题也不能情绪失控，既要让消费者满意，也要站在维护公司权益的立场上，拿出双方都满意的方案。”

“热情接待每位顾客，对产品功能了如指掌，不断提高沟通效率，及时拿出有效方案，让顾客获得更高的购买体验。”袁艺凌说这是我们一直要努力去做的，并且要不断去提升的。行业内的竞争越来越激烈，不乏有很多“高冷商家”被曝光，我们要做的就是既要贴心服务，又要以促销售为目标落地。牢记通威人的行为准则，“用心工作，用智慧工作，用只争朝夕的精神工作。”